Atendimento de Reclamações

Na Bumba, priorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em atender quaisquer preocupações ou reclamações com o máximo de profissionalismo e eficiência.

Como você pode registrar uma reclamação:

• Você pode enviar suas reclamações abrindo um ticket aqui.

• Ao receber sua reclamação, nossa equipe confirmará o recebimento, reafirmando nosso compromisso de resolver o assunto com agilidade.

• Nosso objetivo é responder em até 48 horas, seja resolvendo a questão diretamente ou fornecendo um prazo estimado para a resolução.

Nosso Compromisso:

• Cada reclamação, seja ela pequena ou grande, é tratada com a máxima importância. Reconhecemos que uma série de reclamações menores pode indicar um problema subjacente maior.
• Nosso Departamento de Conformidade analisará sua reclamação. Se for algo simples, você receberá uma resposta em até 7 dias. Para questões mais complexas que exijam investigação, enviaremos um aviso de recebimento em até 7 dias e buscaremos solucionar o assunto em até 30 dias.
• Se, por motivos excepcionais, não conseguirmos resolver sua reclamação em até 30 dias, informaremos sobre o atraso e solicitaremos uma prorrogação, que não excederá mais 30 dias adicionais.

Seus direitos:

• Se você acredita que nossas ações resultaram em prejuízo financeiro ou qualquer outro tipo de dano, você tem o direito de buscar reparação. Se for constatado que temos culpa, pediremos desculpas, corrigiremos a situação e, quando apropriado, ofereceremos reembolso.

• Caso você não esteja satisfeito com nossa resposta à sua reclamação, será informado sobre outras opções para a resolução de disputas, como esquemas externos, arbitragem ou vias legais. Para reclamações significativas que permaneçam sem solução por três meses, você pode escalonar a questão para a Comissão de Serviços Financeiros das Ilhas Virgens Britânicas (BVI Financial Services Commission).

Treinamento de Funcionários:

• Para garantir um tratamento consistente e profissional das reclamações, todos os nossos funcionários são treinados e informados sobre nossos procedimentos de tratamento de reclamações. Eles reafirmam sua compreensão anualmente.

Melhoria Contínua:

• Se você acredita que nossas ações resultaram em perda financeira ou qualquer outro prejuízo, você tem o direito de buscar compensação. Se identificarmos que somos responsáveis, iremos nos desculpar, corrigir a situação e, quando apropriado, oferecer reembolso.
• Seu feedback é inestimável para nós. Ele nos ajuda a aprimorar nosso serviço e atendê-lo ainda melhor.
• Estamos comprometidos em resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que você tenha, garantindo que sua experiência com a BUMBA continue positiva e confiável.