Atendimento de Reclamações

Na Bumba, priorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em atender quaisquer preocupações ou reclamações com o máximo de profissionalismo e eficiência.

Como você pode registrar uma reclamação:

Você pode enviar suas reclamações abrindo um ticket aqui.

Ao receber sua reclamação, nossa equipe confirmará o recebimento, reafirmando nosso compromisso de resolver o assunto com agilidade.

Nosso objetivo é responder em até 48 horas, seja resolvendo a questão diretamente ou fornecendo um prazo estimado para a resolução.

Nosso Compromisso:

Cada reclamação, seja ela pequena ou grande, é tratada com a máxima importância. Reconhecemos que uma série de reclamações menores pode indicar um problema subjacente maior.
Nosso Departamento de Conformidade analisará sua reclamação. Se for algo simples, você receberá uma resposta em até 7 dias. Para questões mais complexas que exijam investigação, enviaremos um aviso de recebimento em até 7 dias e buscaremos solucionar o assunto em até 30 dias.
Se, por motivos excepcionais, não conseguirmos resolver sua reclamação em até 30 dias, informaremos sobre o atraso e solicitaremos uma prorrogação, que não excederá mais 30 dias adicionais.

Seus direitos:

Se você acredita que nossas ações resultaram em prejuízo financeiro ou qualquer outro tipo de dano, você tem o direito de buscar reparação. Se for constatado que temos culpa, pediremos desculpas, corrigiremos a situação e, quando apropriado, ofereceremos reembolso.

Caso você não esteja satisfeito com nossa resposta à sua reclamação, será informado sobre outras opções para a resolução de disputas, como esquemas externos, arbitragem ou vias legais. Para reclamações significativas que permaneçam sem solução por três meses, você pode escalonar a questão para a Comissão de Serviços Financeiros das Ilhas Virgens Britânicas (BVI Financial Services Commission).

Treinamento de Funcionários:

Para garantir um tratamento consistente e profissional das reclamações, todos os nossos funcionários são treinados e informados sobre nossos procedimentos de tratamento de reclamações. Eles reafirmam sua compreensão anualmente.

Melhoria Contínua:

Se você acredita que nossas ações resultaram em perda financeira ou qualquer outro prejuízo, você tem o direito de buscar compensação. Se identificarmos que somos responsáveis, iremos nos desculpar, corrigir a situação e, quando apropriado, oferecer reembolso.
Seu feedback é inestimável para nós. Ele nos ajuda a aprimorar nosso serviço e atendê-lo ainda melhor.
Estamos comprometidos em resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que você tenha, garantindo que sua experiência com a BUMBA continue positiva e confiável.

Atendimento de Reclamações

Na Bumba, priorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em atender quaisquer preocupações ou reclamações com o máximo de profissionalismo e eficiência.

Como você pode registrar uma reclamação:

Você pode enviar suas reclamações abrindo um ticket aqui.

Ao receber sua reclamação, nossa equipe confirmará o recebimento, reafirmando nosso compromisso de resolver o assunto com agilidade.

Nosso objetivo é responder em até 48 horas, seja resolvendo a questão diretamente ou fornecendo um prazo estimado para a resolução.

Nosso Compromisso:

Cada reclamação, seja ela pequena ou grande, é tratada com a máxima importância. Reconhecemos que uma série de reclamações menores pode indicar um problema subjacente maior.

Nosso Departamento de Conformidade analisará sua reclamação. Se for algo simples, você receberá uma resposta em até 7 dias. Para questões mais complexas que exijam investigação, enviaremos um aviso de recebimento em até 7 dias e buscaremos solucionar o assunto em até 30 dias.

Se, por motivos excepcionais, não conseguirmos resolver sua reclamação em até 30 dias, informaremos sobre o atraso e solicitaremos uma prorrogação, que não excederá mais 30 dias adicionais.

Seus direitos:

Se você acredita que nossas ações resultaram em prejuízo financeiro ou qualquer outro tipo de dano, você tem o direito de buscar reparação. Se for constatado que temos culpa, pediremos desculpas, corrigiremos a situação e, quando apropriado, ofereceremos reembolso.

Caso você não esteja satisfeito com nossa resposta à sua reclamação, será informado sobre outras opções para a resolução de disputas, como esquemas externos, arbitragem ou vias legais. Para reclamações significativas que permaneçam sem solução por três meses, você pode escalonar a questão para a Comissão de Serviços Financeiros das Ilhas Virgens Britânicas (BVI Financial Services Commission).

Treinamento de Funcionários:

Para garantir um tratamento consistente e profissional das reclamações, todos os nossos funcionários são treinados e informados sobre nossos procedimentos de tratamento de reclamações. Eles reafirmam sua compreensão anualmente.

Melhoria Contínua:

Se você acredita que nossas ações resultaram em perda financeira ou qualquer outro prejuízo, você tem o direito de buscar compensação. Se identificarmos que somos responsáveis, iremos nos desculpar, corrigir a situação e, quando apropriado, oferecer reembolso.

Seu feedback é inestimável para nós. Ele nos ajuda a aprimorar nosso serviço e atendê-lo ainda melhor.

Estamos comprometidos em resolver quaisquer dúvidas ou preocupações que você tenha, garantindo que sua experiência com a BUMBA continue positiva e confiável.